怎樣才算是一個(gè)具備成功要素的問答系統(tǒng)

最近這兩年問答系統(tǒng)在大家視野中出現(xiàn)的越來越頻繁，這和以前的論壇模式，wiki模式又有一些區(qū)別，這套體系在解決大眾化問題的同時(shí)給予解答者一些鼓勵(lì)，從而對(duì)解答者產(chǎn)生黏性，在解答者頻繁的為網(wǎng)站而工作時(shí)，自然也就吸引了一群新的問答用戶。

這么一說大家都知道目前的問答網(wǎng)站出名的有都有哪些，其實(shí)在如今來說重要的并不是這群已經(jīng)成功的問答網(wǎng)站，而是在垂直化方向發(fā)展的新型問題體系，他們往往只專注于一小塊領(lǐng)域從而達(dá)到很高的專業(yè)水平，而且相對(duì)于整體來說難度也低，用戶黏性更高。在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)之后甚至能夠以大量的高質(zhì)量問答而衍生出自己的品牌從而帶來更大收益。因?yàn)檫@樣的站點(diǎn)本身就屬于社交類型，所以根本不用擔(dān)心新鮮度與互動(dòng)性的問題，在單獨(dú)領(lǐng)域已經(jīng)形成品牌化再發(fā)展問答系統(tǒng)，由于已經(jīng)有了龐大的用戶基礎(chǔ)，能夠發(fā)展的更快。這樣一說好像問答系統(tǒng)是一個(gè)閉著眼睛都能做好的網(wǎng)站類型，也并不完全是，這和以前我們所接觸的大量站點(diǎn)有很多不同的地方，我給大家例舉其中幾個(gè)值得思考的細(xì)節(jié)：

怎樣定位

看起來好像是個(gè)垃圾問題，實(shí)際上這個(gè)問題解決不好就是一個(gè)垃圾網(wǎng)站。整體給的問題難度過高，能夠解答的人寥寥無(wú)幾甚至解答出來還要寫篇論文，這樣的問答網(wǎng)站裝裝逼可以，誰(shuí)會(huì)天天上來又問又答？而在專業(yè)領(lǐng)域中的問答網(wǎng)站一旦整體水平較低，會(huì)給訪客一種濫竽充數(shù)的感覺，甚至認(rèn)為網(wǎng)站中沒有什么精華沒有什么值得學(xué)習(xí)的地方，這樣一來也會(huì)成為網(wǎng)站發(fā)展的阻力。

比如做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的問答網(wǎng)站，整個(gè)網(wǎng)站全部充斥著“點(diǎn)卡怎么充值？”、“游戲在哪里退出？”、“怎么下載這個(gè)游戲”之類傻里傻氣的問題，會(huì)使?jié)撛诘奶釂栒吆突卮鹫邿o(wú)處下手，問答系統(tǒng)在于提供一個(gè)互相的技術(shù)型解答工作，并不是提供一個(gè)互相的勞動(dòng)力工作。合適的新手型問題應(yīng)當(dāng)整合加以引導(dǎo)，避免頻繁出現(xiàn)在版面中影響美觀。當(dāng)然，“A屬性與B屬性的非線性遞增上是否有交錯(cuò)點(diǎn)，達(dá)到一個(gè)閾值之后是怎樣變化的，有人能給我畫一個(gè)圖譜嗎？”如果整個(gè)版面都是這樣的問題那也不是問答版塊，要成學(xué)術(shù)交流中心了。

區(qū)分問答與評(píng)論

這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，如果你想發(fā)展問答系統(tǒng)不想去做問題評(píng)論，可能會(huì)成為一個(gè)成功的問答網(wǎng)站，但一個(gè)成熟的問答網(wǎng)站是在每一個(gè)問答之后應(yīng)當(dāng)給予一個(gè)評(píng)論區(qū)域，他們不解答本身的技術(shù)問題，但是評(píng)論該問題是否合適與解答者的答案滿意度等等，比如答案旁邊的“贊同”與“錯(cuò)誤”就是簡(jiǎn)潔化評(píng)論的一點(diǎn)。為什么要這樣做呢？

問答好不好，是不是正確的答案并不是僅僅是由提問者和管理員來決定的，更多的時(shí)候要給參與者一個(gè)評(píng)論的空間，同時(shí)相對(duì)于一個(gè)好的回復(fù)來說，一個(gè)好的問題也是關(guān)鍵之一，評(píng)選好問題也可能成為問答網(wǎng)站的亮點(diǎn)之一。至于需要把它們區(qū)分開這點(diǎn)很好理解，評(píng)論可以多元化，而回答則需要貼切主題。

獎(jiǎng)勵(lì)

這是整個(gè)問答網(wǎng)站中最關(guān)鍵的一環(huán)，如果給你一個(gè)陌生的帳號(hào)讓你天天去回答問題，這個(gè)賬號(hào)是一長(zhǎng)串英文加數(shù)字，解答完了還不給任何獎(jiǎng)勵(lì)，你就會(huì)想做這件事的意義是什么？獎(jiǎng)勵(lì)就是滿足解答者虛榮心的最好辦法，為解答者提供一些威望虛擬貨幣頭銜之類的獎(jiǎng)勵(lì)，使他看起來與別人有那么一點(diǎn)不同，甚至于幫助培養(yǎng)一些粉絲，這樣解答者才會(huì)死心塌地的為站點(diǎn)工作——滿足自己小小的虛榮心和成就感。

精通這幾點(diǎn)就能做一個(gè)成熟的問答網(wǎng)站嗎？并非如此，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是，在開發(fā)一個(gè)成熟的問答系統(tǒng)時(shí)，還需要考慮很多現(xiàn)階段其他問答網(wǎng)站沒有注意到的問題，比如怎樣評(píng)選出周精選問答、月精選問答，怎樣把它們集合在一起通過電子郵件的同時(shí)提供訂閱，甚至將這些干貨可以編在一起出售，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的活躍的會(huì)員都有哪些具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施，是否給問題標(biāo)記解答難度學(xué)習(xí)然后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（就像烏云白帽子找漏洞一樣）……

看起來如此簡(jiǎn)單的一個(gè)網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)作過程中也有很多值得我們探究的細(xì)節(jié)，說到這里大家自然也有所體會(huì)，做好一個(gè)站點(diǎn)并不是一朝一夕的事，或許你現(xiàn)在心中有一個(gè)輪廓，但要完善它實(shí)現(xiàn)它恐怕要花上你難以想象的精力和時(shí)間——最后卻并不一定成功。