企業(yè)即時(shí)通訊市場研究

企業(yè)即時(shí)通信，簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一種面向企業(yè)終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時(shí)通信的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。

一、市場分析

1、市場規(guī)模

根據(jù)國外調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年底，企業(yè)即時(shí)通訊市場規(guī)模將達(dá)到6.88億美元。其中，中國企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場預(yù)計(jì)到2010年年底達(dá)到2至3億美元。

根據(jù)eMarketer的預(yù)測2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群的主要溝通方式。

目前，國內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊軟件主要有，騰訊公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微軟公司的Microsoft Lync、移動(dòng)企業(yè)飛信等。但部分產(chǎn)品僅僅停留在通信需求方面，隨著企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸成熟，未來企業(yè)即時(shí)通訊軟件將從簡單的通信功能逐漸的向平臺(tái)化演進(jìn)，在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色。

2、市場占有率

目前中國市場上的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信產(chǎn)品約有幾十種，騰訊RTX具有較大的市場份額，中國移動(dòng)的飛信、IBM、微軟也有介入企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場。

RTX騰訊通在國內(nèi)推出較早，相對(duì)于其他企業(yè)即時(shí)通訊來講，市場占有率比較高。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，RTX占據(jù)了超過50%-70%左右的市場份額。

3、現(xiàn)狀分析和市場特點(diǎn)

當(dāng)前中國企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場特點(diǎn)：

1）門檻低，開發(fā)技術(shù)難度小，有開源標(biāo)準(zhǔn)XMPP協(xié)議；

2）市場競爭激烈，有幾十家同類公司和產(chǎn)品，其中騰訊RTX具有較大的市場份額；

3）收費(fèi)難，企業(yè)難以為單獨(dú)的IM付費(fèi)；

4）對(duì)外API接口各異，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；

5）沒有成熟的應(yīng)用商店，生態(tài)系統(tǒng)尚未建成。

6）企業(yè)需求不高，對(duì)于一般小企業(yè)，免費(fèi)的MSN和QQ即可解決大部分即時(shí)通訊需求。

4、開源即時(shí)通訊軟件

即時(shí)通訊軟件的技術(shù)門檻不高，技術(shù)和規(guī)范已經(jīng)成熟，基本上以XMPP協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)，具有Jabber等知名自由開源即時(shí)通訊軟件，可以方便地搭建一個(gè)局域網(wǎng)的即時(shí)通訊服務(wù)器。

Jabber是著名即時(shí)通訊服務(wù)服務(wù)器，它是一個(gè)自由開源軟件，能讓用戶自己架即時(shí)通訊服務(wù)器，可以在Internet上應(yīng)用，也可以在局域網(wǎng)中應(yīng)用。Jabber最有優(yōu)勢的就是其通信協(xié)議，可以和多種即時(shí)通訊對(duì)接。

Jabber是一個(gè)基于XMPP協(xié)議的IM應(yīng)用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ等IM用戶相互通訊，Google也遵從jabber協(xié)議，PSI、Giam等Jabber客戶端軟件支持GTalk用戶登陸。

比較好用的Jabber客戶端是PSI。

二、產(chǎn)品分析

1、主流企業(yè)通訊方式分析

1）電話：電話是最傳統(tǒng)、最普遍的溝通方式，優(yōu)點(diǎn)是可以直接與客戶交流，通過與客戶的交流，可以準(zhǔn)確了解客戶的想法。同時(shí)簡單、方便、節(jié)省時(shí)間，可以迅速地進(jìn)行溝通。電話的缺點(diǎn)是，成本比較高，只能夠傳遞聲音，無法傳遞文本、文件、數(shù)據(jù)等等資料。

2）電子郵件：電子郵件是企業(yè)廣泛使用的溝通方式，優(yōu)點(diǎn)是，第一是形式多樣，可以發(fā)圖片、文字、數(shù)據(jù)、資料等，比電話的形式多很多。第二是價(jià)格便宜，只要能上網(wǎng)就可以發(fā)送郵件，費(fèi)用比電話低廉。缺點(diǎn)是，第一是垃圾郵件泛濫，大量垃圾郵件干擾和影響正常郵件的接收。第二是時(shí)效性差，溝通效率低，發(fā)送的郵件無法確認(rèn)對(duì)方是否收到。

3）即時(shí)通訊：即時(shí)通訊也是商務(wù)聯(lián)系的重要方式，優(yōu)點(diǎn)是，第一是實(shí)效性好，人們可以在發(fā)出消息很短的時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方的回應(yīng)，滿足同步的需求。第二是形式多樣，除了圖片、文件的傳輸之外，還可以傳輸語音、視頻。與電子郵件相比，即時(shí)通訊更加的及時(shí)、方便、高效，維護(hù)成本也相對(duì)比較低。第三是易用性強(qiáng)，簡單易用。缺點(diǎn)是，現(xiàn)有的即時(shí)通訊軟件主要針對(duì)個(gè)人，娛樂性較強(qiáng)，對(duì)工作效率有一定影響，對(duì)于企業(yè)級(jí)的需求較難滿足。

2、企業(yè)即時(shí)通訊的價(jià)值

現(xiàn)在市場上面的即時(shí)通訊主要還是針對(duì)個(gè)人的，企業(yè)的即時(shí)通訊軟件在市場上還是處于初級(jí)發(fā)展階段，即時(shí)通訊軟件在溝通方式上有一定特色和優(yōu)勢，有一定發(fā)展空間。

企業(yè)即時(shí)通訊的主要應(yīng)用包括：

1、企業(yè)通知可以在短時(shí)間到達(dá)全部員工。

2、異地員工間交流溝通更簡便快捷。

3、將統(tǒng)一通信和協(xié)作整合到流程和應(yīng)用中。

4、建立通用型的通知系統(tǒng)，整合入各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通知。

企業(yè)即時(shí)通訊軟件的弱點(diǎn)是，功能較為單一，僅僅針對(duì)企業(yè)內(nèi)容溝通，比較容易形成信息孤島，拓展性不足。

三、主要產(chǎn)品

目前市場存在的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品：

1、騰訊RTX

騰訊RTX雖然市場占有率較高，但發(fā)展比較慢，其生態(tài)環(huán)境尚未建好，支持的第三方應(yīng)用僅僅十多個(gè)。RTX的通訊功能較強(qiáng)，開放了服務(wù)器和客戶端的API，用戶可以在其基礎(chǔ)上開發(fā)單獨(dú)的應(yīng)用。

2、中國移動(dòng)的企業(yè)飛信

飛信企業(yè)版是中國移動(dòng)面向企業(yè)用戶推出的電信綜合通信服務(wù)。以企業(yè)通訊錄為核心，融合即時(shí)信息、短信、會(huì)議、郵件等多種通訊方式，貫通企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工與同事、外部客戶、個(gè)人好友間隨時(shí)隨地?zé)o縫互通。

3、Microsoft Lync（前身為 Communications Server）

微軟Microsoft Lync與企業(yè)活動(dòng)目錄（Active Directory.）天然集成，跨越 PC、Web、手機(jī)等其他移動(dòng)設(shè)備，與Outlook、SharePoint、Exchange集成是其一大優(yōu)勢，功能全面，支持語音、視頻以及移動(dòng)設(shè)備，但也沒有建立好生態(tài)環(huán)境。客戶端提供API供開發(fā)者調(diào)用。

4、IBM的Lotus Sametime

5、通軟聯(lián)合的GoCom

6、CC企業(yè)通訊

7、今目標(biāo)

8、imo

9、聯(lián)信UM

10、大螞蟻BigAnt

11、叮當(dāng)

12、點(diǎn)寬

13、匯訊

14、華夏易聯(lián)e-Link

15、Active Messenger

16、點(diǎn)擊科技

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、目前產(chǎn)品的問題

雖然目前的企業(yè)即時(shí)通訊軟件有不少，但是都需要面對(duì)幾個(gè)核心問題，需要在設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮：

1）、企業(yè)即時(shí)通訊對(duì)用戶來說并非“基本需求”、“關(guān)鍵需求”，替代方案很多。單獨(dú)的企業(yè)即時(shí)通訊軟件對(duì)企業(yè)來說并沒有太大意義。

2）、企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)IT應(yīng)用，如果組織結(jié)構(gòu)不整合，相當(dāng)于一個(gè)一個(gè)的信息孤島，維護(hù)多個(gè)組織結(jié)構(gòu)將嚴(yán)重影響協(xié)同辦公的效率。

3）、現(xiàn)在還沒有企業(yè)即時(shí)通訊占領(lǐng)很大的市場份額，如果單獨(dú)搭建開放平臺(tái)，短時(shí)間內(nèi)無法吸引足夠的第三方開發(fā)商，沒有足夠的第三方開發(fā)商，開放平臺(tái)沒有太大的意義。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

1）產(chǎn)品功能：

一個(gè)具有競爭力的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，應(yīng)該可以滿足企業(yè)內(nèi)部信息化管理功能，以企業(yè)通訊錄為核心和基礎(chǔ)，搭建一個(gè)可拓展的開放平臺(tái)，整合IM和企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)（即時(shí)通訊、企業(yè)信息系統(tǒng)、工作流、OA、HR、視頻會(huì)議、電子郵件等均可集成），將各個(gè)不同的辦公系統(tǒng)整合在一個(gè)開放平臺(tái)上的軟件；跨平臺(tái)、跨終端無縫切換；將原本的企業(yè)即時(shí)通訊軟件拓展為一個(gè)綜合性的企業(yè)管理平臺(tái)。

以通訊錄為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)開放平臺(tái)和應(yīng)用商店，開放二次開發(fā)API接口，第三方開發(fā)商可以發(fā)布應(yīng)用到這個(gè)開放平臺(tái)，允許接入各種類型的業(yè)務(wù)軟件，將各個(gè)第三方應(yīng)用整合進(jìn)入IM系統(tǒng)，形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。使用開放平臺(tái)則將各個(gè)信息孤島整合在一起。

 

2）核心基礎(chǔ)：

通訊錄代表了關(guān)系，首先是企業(yè)內(nèi)同事關(guān)系，向外擴(kuò)展到客戶關(guān)系和個(gè)人朋友關(guān)系。

這個(gè)平臺(tái)的核心是具有關(guān)系（通訊錄）的開放平臺(tái)，關(guān)系是基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以集成HR、工作流、OA等企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以部署IM、郵件等個(gè)人應(yīng)用，部署方式不同導(dǎo)致了個(gè)人和企業(yè)版的不同，終端是電腦、手機(jī)、iPad等，

各種組織內(nèi)部通訊錄和跨組織的通訊錄，就是以人和組織關(guān)系整合形成的“人員主數(shù)據(jù)”，是未來各種信息系統(tǒng)整合應(yīng)用的關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，只要 “通訊錄”整合能力強(qiáng)，可用性好，這個(gè)平臺(tái)就可能成為企業(yè)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的“入口平臺(tái)”

服務(wù)器端可以由軟件開發(fā)商提供，也可安裝于企業(yè)內(nèi)部。

展現(xiàn)形式為可自由裝卸的應(yīng)用，系統(tǒng)應(yīng)以“通訊錄”為基礎(chǔ)模塊，其他模塊均為可裝載卸載的應(yīng)用，即時(shí)通訊也是一個(gè)內(nèi)嵌應(yīng)用。形式如同蘋果的App Store以及iPhone。

3）成功案例：

即時(shí)通訊和通訊錄整合的最典型的成功案例，是基于谷歌Android和蘋果iPhone手機(jī)平臺(tái)的類Kik應(yīng)用。

智能手機(jī)具有原生的手機(jī)通訊錄，谷歌Android和蘋果iPhone也具有完善的開放平臺(tái)和應(yīng)用商店，這為此類應(yīng)用的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)和環(huán)境。

Kik Messenger是通訊錄和即時(shí)通訊整合的一個(gè)成功案例，Kik的本質(zhì)是一款以手機(jī)聯(lián)系人作為好友關(guān)系，以iphone和android平臺(tái)的消息推送機(jī)制為基礎(chǔ)原理，以知曉消息發(fā)送與閱讀狀態(tài)為特色的通信軟件。Kik支持三個(gè)手機(jī)平臺(tái)（Android、iPhone和黑莓），其用戶增長模式是爆炸性的：2010年10月19日發(fā)布到3個(gè)智能手機(jī)平臺(tái)，兩個(gè)星期后用戶就超過1萬，1個(gè)多月后，Kik已經(jīng)擁有超過250萬用戶，其中有近100萬黑莓用戶。

       4）運(yùn)營思路：

開發(fā)一個(gè)即時(shí)通訊軟件并不難，難在如何建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

1）企業(yè)通訊錄為平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)，基于企業(yè)通訊錄，開發(fā)自己的企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，同時(shí)整合現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用到這個(gè)平臺(tái)，以這個(gè)開放平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)外發(fā)布API，引導(dǎo)第三方開發(fā)者共同創(chuàng)建這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

2）精細(xì)化企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，將現(xiàn)有的一些產(chǎn)品獨(dú)立制作成應(yīng)用，提供獨(dú)立應(yīng)用給現(xiàn)有的企業(yè)即時(shí)通訊軟件，如RTX等，在提供良好的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)應(yīng)用的時(shí)候，引導(dǎo)企業(yè)用戶遷移工作平臺(tái)。

3）建立一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)開放平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)和軟件用戶之間的互動(dòng)。