網(wǎng)管員常見九大問題快速解決方法

今天的網(wǎng)絡(luò)生長(zhǎng)得真是太快了，要害的問題是它還包羅企業(yè)的主要應(yīng)用和服務(wù)。單元內(nèi)的用戶和雇員在很洪流平上需要依賴網(wǎng)絡(luò)事情。在這種情形中，網(wǎng)絡(luò)手藝職員往往要診斷一些重大的網(wǎng)絡(luò)故障，保持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的通暢。本文討論網(wǎng)絡(luò)手藝職員經(jīng)常遇到的九種網(wǎng)絡(luò)問題的癥狀、緣故原由息爭(zhēng)決要領(lǐng)。

問題一：無法獲得IP地址

癥狀：網(wǎng)絡(luò)看起來不行用。操作系統(tǒng)可能會(huì)忠告說無法從DHCP服務(wù)器獲得IP地址。在檢查了網(wǎng)卡后，也沒有獲得IP地址。

緣故原由：

1.DHCP服務(wù)器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能關(guān)閉，

3.終端裝備使用了靜態(tài)IP地址而不是自動(dòng)獲得IP地址

4.終端裝備的DHCP請(qǐng)求沒有傳送給服務(wù)器。在為VLAN設(shè)置一個(gè)新裝備時(shí)，這種問題經(jīng)常發(fā)生，此時(shí)并沒有設(shè)置VLAN將DHCP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器。

解決要領(lǐng)：

要害的問題是，這種故障是僅限于某個(gè)用戶或是多個(gè)用戶都受到影響?若是僅有一個(gè)用戶受到影響，應(yīng)檢查網(wǎng)卡的設(shè)置，確保它使用了DHCP服務(wù)。

下一步，檢查交流機(jī)，看一下端口、VLAN，看是否設(shè)置了VLAN成員。檢查這個(gè)VLAN上的其它裝備是否可以獲得IP地址。若是這些裝備都無法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有將DHCP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器造成的。若是多個(gè)子網(wǎng)上的多臺(tái)裝備都有這個(gè)問題，問題有可能是服務(wù)器自身造成的。服務(wù)器可能并沒有運(yùn)行DHCP服務(wù)，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分配。

問題二：無法毗連到應(yīng)用法式服務(wù)器

癥狀：用戶試圖打開的應(yīng)用法式發(fā)出忠告說，無法毗連到應(yīng)用法式服務(wù)器。在使用電子郵件服務(wù)器或CRM應(yīng)用法式時(shí)，常會(huì)泛起這種情形。

緣故原由：

多種緣故原由可導(dǎo)致此問題。要害問題是問一下用戶這種故障是經(jīng)常發(fā)生照舊無意泛起。若是用戶擁有此毗連的準(zhǔn)確IP地址，那么，在用戶和服務(wù)器之間可能存在著路由問題。手藝職員可通過使用一個(gè)簡(jiǎn)樸的Ping下令來確認(rèn)問題。若是只是無意地丟掉毗連，可能是由于服務(wù)器過于忙碌，導(dǎo)致無法響應(yīng)客戶端的請(qǐng)求。

解決要領(lǐng)：

若是不是路由問題，應(yīng)檢查服務(wù)器的負(fù)載和資源，如服務(wù)器是否正在忙著運(yùn)行另外一個(gè)使命(如備份)?若是服務(wù)器并不忙碌，應(yīng)檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，若是有WAN毗連的話，應(yīng)稀奇檢查一下。通常情形下，客戶端和服務(wù)器之間周期性的過高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致客戶端的毗連問題。檢查的*****要領(lǐng)是使用一個(gè) SNMP工具，用它來監(jiān)視這些鏈接上的網(wǎng)絡(luò)使用率。此外，還要檢查所有交流機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可導(dǎo)致客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)包丟失。

問題三：錯(cuò)誤的VLAN分配

癥狀：在向網(wǎng)絡(luò)上安裝新的服務(wù)時(shí)(如無線或VoIP)，經(jīng)常要使用VLAN來隔離與其它用戶的通訊。這就要求設(shè)置每一個(gè)支持這些服務(wù)端口的準(zhǔn)確的VLAN。若是設(shè)置不妥，服務(wù)就無法運(yùn)行。IP電話可能無法在呼叫治理器注冊(cè)，毗連到電話的電腦可能無法毗連到要害服務(wù)器，無線用戶有可能無法獲取無線情形的準(zhǔn)確地址。

緣故原由：

可能沒有準(zhǔn)確設(shè)置認(rèn)真毗連這些服務(wù)的交流機(jī)。交流機(jī)沒有與單元內(nèi)的裝備通訊，沒有對(duì)交流機(jī)舉行重新設(shè)置來支持這些新服務(wù)。

解決要領(lǐng)：

測(cè)試端口驗(yàn)證支持了哪些VLAN。若是可能的話，使用一個(gè)VLAN標(biāo)志來天生VLAN的特定通訊，檢查端口上設(shè)置了哪些VLAN。檢查DHCP服務(wù)器所提供的IP地址，進(jìn)而決議哪個(gè)未標(biāo)志的VLAN被提供應(yīng)了端口。另外，還應(yīng)檢查交流機(jī)的設(shè)置，驗(yàn)證VLAN的設(shè)置。

問題四：雙工不匹配

癥狀：雙工不匹配，將導(dǎo)致毗連事情異常。交流機(jī)和網(wǎng)卡上的毗連指示燈顯示很是活躍。網(wǎng)絡(luò)性能極大降低，吞吐量降到100kbps或更低。

緣故原由：毗連的一端事情在全雙工(同時(shí)傳送和吸收)，其它的裝備事情在半雙工(統(tǒng)一時(shí)刻只能傳送或吸收)。全雙工一端有可能中止半雙工端，導(dǎo)致半雙工一端異常中止傳輸。若是傳輸中止，就需要重新傳送數(shù)據(jù)幀。這會(huì)極大地鐫汰半雙工端能夠使用的帶寬。

解決要領(lǐng)：

在險(xiǎn)些所有的故障中，雙工不匹配都是由于強(qiáng)迫毗連的一端(通常是交流機(jī))事情在全雙工的效果，這會(huì)使另外一端的電腦自動(dòng)提倡毗連會(huì)話。問題是自動(dòng)提倡會(huì)話將造成被強(qiáng)迫的全雙工并匹配這種設(shè)置。但遠(yuǎn)不云云簡(jiǎn)樸。被強(qiáng)迫事情在全雙工的一端再也不能發(fā)送準(zhǔn)確的信號(hào)，這種信號(hào)正是自動(dòng)提倡毗連會(huì)話賴以決議速率和雙工的信號(hào)。毗連歷程中，自動(dòng)提倡毗連會(huì)話的一端需要推測(cè)毗連的雙工狀態(tài)。在無法確定的情形下，自動(dòng)提倡毗連會(huì)話將一直事情在半雙工。這是網(wǎng)絡(luò)中多數(shù)雙工不匹配問題的發(fā)生氣理。為此，將網(wǎng)絡(luò)中的所有毗連設(shè)置為“Auto negotiation”，如下圖所示：

除非你有明確的理由不這樣做。在這些特例中，如交流機(jī)的相互毗連中，一定要將兩頭的設(shè)置為全雙工。

問題五：應(yīng)用法式性能降低

癥狀：應(yīng)用法式運(yùn)行起來似老牛拉破車，在存取數(shù)據(jù)時(shí)法式好象凝固在某個(gè)屏幕。

緣故原由：許多問題可導(dǎo)致應(yīng)用法式性能降低。在正常事情時(shí)間發(fā)生的服務(wù)器備份、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的緩慢響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的丟失等屬于最常見的緣故原由。從網(wǎng)絡(luò)手藝職員的看法來看，需要決議的最主要的事情是這種問題是由服務(wù)器引起的，照舊由網(wǎng)絡(luò)引起的。為此，可從某客戶端捕捉應(yīng)用法式數(shù)據(jù)，查找客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)重發(fā)，若是存在重發(fā)，那么，就可以斷定在網(wǎng)絡(luò)上存在著數(shù)據(jù)包的丟失情形，這會(huì)嚴(yán)重地影響應(yīng)用法式的性能。若是并不存在重發(fā)，而且建設(shè)了客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)毗連，那么問題可能出在服務(wù)器上，可從這方面解決問題。

解決要領(lǐng)：

在跟蹤問題時(shí)，雖然數(shù)據(jù)包的剖析工具難以使用，但這些工具經(jīng)常設(shè)置了簡(jiǎn)樸的可以顯示TCP重發(fā)的計(jì)數(shù)器。治理員可以使用這種計(jì)數(shù)器來資助決議在客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)上是否存在數(shù)據(jù)包的丟失。要查找客戶端和服務(wù)器之間的任何交流機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)的錯(cuò)誤(如FCS錯(cuò)誤)。若是有錯(cuò)誤，就應(yīng)關(guān)注由于廣域網(wǎng)毗連的太過使用所造成的數(shù)據(jù)包丟失。

問題六：網(wǎng)絡(luò)打印問題

癥狀：打印無法一連地在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。打印機(jī)看似可用，但發(fā)送給它的打印使命并沒有完成。

緣故原由：需要檢查并確定是一個(gè)用戶或多個(gè)用戶正遇到此問題。若是只是一個(gè)用戶遇到此問題，緣故原由可能是這臺(tái)電腦并沒有準(zhǔn)確地映射到打印服務(wù)器。若是不是一個(gè)用戶的問題，問題可能出在客戶端與打印機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)上。數(shù)據(jù)包的丟失可引起打印問題，打印機(jī)自身的毗連也會(huì)引起打印問題。

解決要領(lǐng)：

檢查打印機(jī)的設(shè)置，確保它擁有準(zhǔn)確的IP地址，而且若是它屬于外部打印服務(wù)器，還要檢查它可以會(huì)見打印機(jī)。有時(shí)，更新打印機(jī)驅(qū)動(dòng)法式可以解決打印問題?？傊?，要保障發(fā)往打印機(jī)和來自打印機(jī)的通訊可以通過網(wǎng)絡(luò)，并保障打印驅(qū)動(dòng)法式的*****。

問題七：電纜故障

癥狀：若是某臺(tái)電腦能夠毗連到網(wǎng)絡(luò)，性能就嚴(yán)重降低。這臺(tái)電腦也可能基礎(chǔ)無法毗連到網(wǎng)絡(luò)。

緣故原由：在今天的網(wǎng)絡(luò)中，到達(dá)桌面的千兆毗連很是普遍。這種毗連要求四對(duì)電纜，低于五類線的任何線纜都無法實(shí)現(xiàn)千兆的速率。在一些較老的修建中，必須思量這個(gè)問題。此外，電纜的任何松散都市引起信號(hào)丟失。這會(huì)導(dǎo)致交流機(jī)端口或網(wǎng)卡上的FCS錯(cuò)誤。

解決要領(lǐng)：在與電纜有關(guān)的多數(shù)問題中，解決的最簡(jiǎn)樸要領(lǐng)就是替換電纜。若是問題是由于電纜松散造成的，重新加固可以解決問題。若是你的網(wǎng)絡(luò)要支持新手藝，如千兆手藝或Power over Ethernet，電纜就必須是五類線或更高尺度。

問題八：DNS問題

癥狀：用戶無法會(huì)見互聯(lián)網(wǎng)或要害應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)看似已經(jīng)“宕”掉。

緣故原由：可能是DNS的緣故原由?？蛻舳穗娔X無法用被會(huì)見服務(wù)器的IP地址來剖析服務(wù)器的名字，以是它將無法發(fā)送毗連請(qǐng)求。這通常是由于在客戶端上錯(cuò)誤設(shè)置 DNS服務(wù)器選成的，這時(shí)的客戶端發(fā)送DNS請(qǐng)求后，DNS服務(wù)器無法在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到紀(jì)錄，或是發(fā)生了數(shù)據(jù)包丟失。DNS是一個(gè)基于UDP的協(xié)議，以是丟失的數(shù)據(jù)包無法轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致DNS故障。

解決要領(lǐng)：

檢查客戶端的設(shè)置，審查其使用了什么DNS服務(wù)器。若是服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤，就要在客戶端中或在DHCP服務(wù)器中調(diào)整這種設(shè)置。重復(fù)通過客戶端毗連舉行測(cè)試，進(jìn)而決議是否由于數(shù)據(jù)包的丟失導(dǎo)致了響應(yīng)延遲。若是數(shù)據(jù)包丟失，就應(yīng)查找客戶端與服務(wù)器之間的以太網(wǎng)錯(cuò)誤。捕捉失敗的DNS請(qǐng)求，憑證所獲取的信息決議是否存在來自服務(wù)器的響應(yīng)。理想情形下，治理職員可以設(shè)置一種可以一連地測(cè)試DNS服務(wù)器的工具，在發(fā)生問題時(shí)這種工具可以發(fā)出忠告。

問題九：無線客戶端無法毗連

癥狀：客戶端可以檢測(cè)到無線接入點(diǎn)，但無法毗連到無線網(wǎng)絡(luò)。

緣故原由：清靜憑證、無線信道串?dāng)_、盲點(diǎn)等都可導(dǎo)致此問題。由于無線毗連是看不見、摸不著的，以是若是沒有一種適當(dāng)?shù)墓ぞ?，想要跟蹤這些問題是很是難題的。

解決要領(lǐng)：使用一種無線監(jiān)視工具來丈量受影響區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度，若是可能的話，在此區(qū)域中執(zhí)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，查找誆騙性或未知的接入點(diǎn)。這種接入點(diǎn)可能在設(shè)置時(shí)重疊了無線通道，以是影響正常的正當(dāng)用戶。檢查來自周圍的接入點(diǎn)信號(hào)中的噪音，以及微波和無繩電話的噪音。在客戶端試圖毗連到接入點(diǎn)時(shí)，可監(jiān)視客戶端，看哪一步發(fā)生了故障，是聯(lián)系故障，照舊身份驗(yàn)證故障，照舊授權(quán)故障?

竣事語

在此，我們僅僅看了幾個(gè)手藝職員可能遇到的九種常見的網(wǎng)絡(luò)問題。在許多情形下，可以進(jìn)一步縮減故障規(guī)模，并進(jìn)而解決之。此外，使用了適當(dāng)?shù)墓ぞ?，有助于快速隔離息爭(zhēng)決問題，以只管短的時(shí)間改善網(wǎng)絡(luò)性能。